Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via e‑mail (contato@moverati.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação. Também poderá ser solicitado o envio de fotos e vídeos, seja do defeito ou do produto enviado de forma errada.

Após o procedimento, em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

Desistência da compra deve ser requerida em 12h após pagamento! Ou caso o pedido não tenha sido processado.

O produto deverá cumprir a política para troca ou devolução seguindo os quesitos abaixo:


-O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

-Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

-O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos

-Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.


Erro no endereço: 

Endereço para envio: Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinário. Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorretos, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis. Em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinário, o novo frete fica por conta do cliente.

Extravio / Problema de entrega:

Se houver extravio ou falha na entrega pela transportadora, realizaremos um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

  • Cartão: estorno é feito no próprio cartão.

  • Boleto ou Pix: será necessário criar conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

Todo reembolso é acompanhado de comprovante de estorno.