Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução do produto é necessário que seja feito o contato conosco via e-mail (contato@moverati.com)  em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação. Também poderá ser solicitado o envio de fotos e vídeos, seja com defeito ou com produto enviado de forma errada.

Após o procedimento, em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder. Para que seja aceita a troca do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

OBS : Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após a coleta, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.

A resistência da compra deve ser exigida em 12h após o pagamento! Ou caso o pedido não tenha sido processado.

O produto deverá cumprir a política de troca ou devolução seguindo as questões abaixo:


 - O produto não poderá apresentar qualquer compromisso de uso.

-Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

-O cliente deverá embalar o produto de forma a evitar danos

. -Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.


Erro no endereço: 

 Endereço para envio: Depois que o pacote já tiver entrado no processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destino. Caso o pacote retorne ao encaminhamento e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereços incorretos, uma vez que já ocorreu um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis. Em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destino, o novo frete fica por conta do cliente.

Extravio / Problema de entrega:

 Se houver extravio ou falha na entrega pela transportadora, realizaremos um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso:

  • Cartão : estorno é feito no próprio cartão.

  • Boleto ou Pix : será necessário criar conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

Todo reembolso é acompanhado de comprovante de estorno .